服务协调员为参与智力/发育障碍或自闭症人士服务项目的每位成人和儿童提供个案管理服务。服务协调员协助接受社区资源和医疗补助豁免项目的人员进行注册、持续服务规划和监督。服务协调员还在人们遇到危机时提供帮助。